翠豐臺

[cachow]

周先生,

多謝您的電郵！

我們就您於8月7日的電郵中所提及之問題，現回覆如下：

1. 我們一向注重與住客保持溝通，因此客戶服務中心提供了多個渠道包括可透過電話、信件、電郵或意見表，住戶亦可親身到服務中心直接與我們聯絡。至於您信中所指的網上聊天室是提供給住戶們作即時對話的溝通平台，而住戶論壇則是方便住戶們在網站內分享日常生活所見所聞及留言的地方，目的是令住戶們在任何時間進入網站均可分享或互相交流資訊。我們亦會不時就住戶們討論的話題及意見，提供資訊及回應以作交流。另外，我們將會所最新舉辦的活動放上討論區及最新消息欄上，目的是收活動宣傳之效，這種模式亦已運作多年，且一直得到業戶們的支持。

2. 我們會不時瀏覽我們的網站內容，確保網站?雀黜椖績热萦行У剡\作。關於各使用者於論壇上提出的意見，我們不但予以關注，亦十分重視您們的意見，而我們一旦有最新訊息或資料亦會盡快作出回覆。

3. 就有關6月7日第十三次之流會會議記錄，業委會於8月2日會議亦已作出磋商，為尋求共識，我們將會與業委會檢討有關的安排。

4. 我們已收集了不同座數住戶的沖廁水水辦作觀察及比較，亦曾到訪不同住戶單位作出了解，我們發現沖廁水箱及配件如積聚相當之污物會令沖廁水情況轉差，現正留意有關情況並會於檢討後作出相應改善措施，希望可有助解決您們的困擾。

5. 會議記錄於會議後二十八天內張貼於屋苑當眼位置，我們現已備妥會議記錄的初稿，並經業主委員會審核簽署後即會公佈。

最後；在此多謝您對屋苑事務的關心及寶貴意見，我們亦會貫徹宗旨以誠懇的態度為您們服務。如對上述有任何查詢，歡迎致電2413 8222與我們服務中心聯絡。


翠豐臺客戶服務中心

-----Original Message-----
From:
Sent: Thursday, August 09, 2007 10:11 PM
To: Summit Terrace
Subject: RE: 回覆網上留言
Importance: High

為甚麼到現在都沒有回應呢?

請你們付出你們的誠意, 回覆客人的問題.

From:

To: smt.vbp@propmgt.com.hk

Cc:

Sent: Tuesday, August 07, 2007 1:03 AM

Subject: 回覆網上留言

管理處經理,


經過上次會議後,即8月2日的那一晚, 你說過要在網上留言版(不知是聊天室或其他外來生物) 解釋一些網友的留言,

為甚麼你沒有遵守你對在場業主的承諾,回覆問題.

在這裡本人再多問一次, 希望你不要逃避問題.

1. 網上留言版, 是留言版或是聊天室呢? 如果是聊天室, 那麼你們有甚麼渠道和業主或住客溝通? 新論壇? 如果實為聊天室, 為甚麼你們會將會所舉辦的活動放上留言版?

2. 你們何時去一次留言版看一看有沒有一些回覆關於你們呢? 關於你們有很多, 希望你們每一個都仔細研究及回覆, 不要推塘.

3. 為甚麼還未更新流會的那一次的會議紀錄呢? (問題放了留言版幾天)

4. 廁所水測試進度如何? 何時才有進度呢? 網上有業主用自己的馬桶做實驗, 不知你們知道嗎?

5. 何時才有2號的會議紀錄呢?

還有希望管理處能夠多些主動性, 主動為各業主解決問題, 不要業主有要求才行動, 這樣才是對業主負責任.

開會時專心耹聽業主的意見, 不要反問業主剛才問甚麼問題. 如果太長, 可以用紙筆寫下來.

周先生

[cachow]

問就問得好清楚, 但答就唔記得佢地自己開會講gei 野

[Luca]

[cachow]

今日仲勁

當我再追問後, 他們答


周先生,

我們再次多謝您對屋苑關心及所提出的意見!

翠豐臺客戶服務中心啓


我真係俾佢地吹到b b 聲

[MINNIE]

（笑話一則）

下次可能回答 :

我們知錯.
但唔會改過.

哈哈.

[cachow]

我估你估錯啦, 佢地可能拍了一場電影 -- "消失的電郵" (消失的密室)

[smallmo]

5. 會議記錄於會議後二十八天內張貼於屋苑當眼位置?!!

你唔好留到下一次開完會之後先攞出o離?

我唔信如果你o地南豐要你萬寶交report.
你有guts 叫南豐等你28天.

要知道係我o地交管理費出你o地分糧的.
雖然我唔agree 你受我o地2分4.就睇我o地面色...

但你check o下有冇一個管理公司可以有你o地 e d o甘冇efficiency 呀??

我都想知有冇一間可以衰得過你萬寶!!!!

[csadmin]

多謝大家意見。
當會議記錄草稿完成後，我們需要交予業委會各委員修改及審批，當所有委員完成審批會議記錄，我們會盡快張貼，以便您們盡快得知最新會議內容。

Casdmin,

1. 當會議記錄草稿完成後 = 幾多日 ?

2. 我們需要交予業委會各委員修改及審批 = 幾多日 ?

3. 當所有委員完成審批會議記錄 =幾多日 ?

4. 我們會盡快張貼 = 幾多日 ?

[MINNIE]

是否好難覆呀. 等到頸都長喇.

1st Request to reply !!!

[csadmin]

多謝大家關心會議記錄事宜,業委會與我們會制定有關會議記錄指引,當完成後會通知大家.

[MINNIE]

問題如下 :

1. 是否以前是完全沒有指引呢?
2. 那麼要到幾時先完成呢?
3. 聽聞呢個主席都做左幾屆啦.
你地搅到佢好似新人.
難道他之前無做任何東西?

待覆.

[csadmin]

按照以往慣常方法會議記錄於會議後28天內張貼，由於上次會議有業戶反映意見，故作出檢討及重新制定指引。

[Luca]

今日已經8月31日,由8月2日開會至今,已超過28日...會議記錄都未出(依據網上通告記錄),原來又係得過講字,MO誠信已經破產

[csadmin]

8月2日第十四次業委會會議記錄已經於8月28日張貼於各座大堂及上載於翠豐臺網頁內。以下是有關連結，歡迎瀏覽，謝謝!

http://www.summit-terrace.net/dmdocuments/smt_minute_020807.pdf