翠豐臺

註冊時間: 2005-02-11 文章: 35

Dear Sir.

1. Could you please advise what question or problem your staff or colleague can reply immediatly over the phone ? ? ? ? ? No need to wait or reply later. Twisted Evil

2. 客戶服務部之服務時間太短，你上班，我上班，如對單位及屋苑有問題，於星期日及公眾假期跟本聯絡不上。請盡快改進。 Crying or Very sad

3.Could you please advise when Mr. K.T.Yau. Estate Manager of SMT will be at SMT and how long he will stay at SMT ? ? ? Exclamation

Best Regards
Julian Leung

csadmin · 註冊時間: 2004-07-22 文章: 530

首先，多謝閣下之意見。
Wink

當接獲業戶就全屋事宜之一般查詢或要求協助時，我們均會即時提供協助或回覆；如問題涉及技術性或資料性而又未能於一天內回覆或完成，我們會先行回覆客戶有關跟進之情況，並會跟進至事件解決為止，服務中心職員均會嚴格遵守公司處理查詢之指引以履行我們之服務承諾。對於是日查詢而引起閣下之不便，本中心在此表示歉意，並會致力提高我們的服務質素。

如業戶於星期日或公眾假期要求協助或查詢，可直接致電2413-8007與我們24小時服務之保安控制室人員聯絡，如保安部未能解答或回覆之問題，保安人員均會紀錄於「客戶意見/要求協助/投訴記錄薄」內，並於辦公時間交回客戶服務中心主任處理及回覆。此外，我們亦會安排主任級同事於長公眾假期當值，以便處理屋苑事務及維持運作。

最後多謝閣下向我們提供寶貴的意見，如有任何意見或查詢歡迎致電2413 8222與我們客戶服務中心主任聯絡。