翠豐臺

[Luca]

請問MO有沒服務承諾

例如收到投訴的回覆時間
網上提問的回覆時間
．．．．

如果有，是幾多？
如果沒有，是否應該訂立？

[Luca]

[csadmin]

當接獲客戶之口頭或書面提出之意見或投訴，我們會將個案分發有關跟進部門，並界定投訴是否即時安排解決。如可即時解決，將回覆客戶跟進結果及填寫於「客戶意見記錄簿」內。如未能即時解決，我們將與客戶聯絡並交待跟進安排至解決為止。
我們各服務中心職員均依據公司指引盡快為客戶解決問題。

至於網上討論區目的是一個讓業戶彼此交流意見及作為消閒式之網絡平台，而業戶有任何疑問，歡迎直接致電客戶服務中心與我們聯絡，我們亦根據上述程序跟進。當然，就一些有關資料性或關於屋苑客戶服務之問題意見，我們亦會在網上作出回覆。

[salvatore]

唉, 人家都係打工仔來唧~
又唔係老闆, 佢地又未必能夠話得事既~
況且有d問題的確係好難答~
條條要即答/"好快答到"又真係好難做到既~
佢答得既, 就係要做到先叫服務承諾

有限訂回覆務投訴/網上提問的回覆時間當然係好~
亦都明白我們(住客)當然會係心急. 想有咁快得咁快知答案啦~

但將心比已, 有d問題換轉係你, 你又能即刻或短時間回答到嗎?
大家都比d時間包容mo啦~
我們0下0下迫佢入死角都無咩意思~ "贊"自己鑽埋做牛角尖~
若果佢地係迴避/拒答/死拖/比個差既答覆/態度欠佳...咁就非"炳"都不可啦~
大家都要你氹0下我, 我又氹0下你先開心傢嘛~
嗱, mo~ 識做啦~

講開又講, 呢個forum攪攪0下好似變佐投訴版~
翠記應該唔止淨係得不滿同投訴既~
仲有好多0野傢嘛~
不妨利用0下"我的相簿", 果到好似無咩人用咁~
_________________
Sal(音: 筲): 叫我Sal Sal就ok囉~

[Luca]

We have raised a lot of suggestions and questions in the forum and we cannot expect when the CS will answer.
What CS is doing now is to selectively answer the questions, and just ignore most of the questions raised. That's the problem.

I agreed that it is hard for CS to reply the quiry within a short period of time, but with a target we can expect when CS will reply and we can acertain CS has been considered your sugguestions. Actaully, CS can set a target of replying the quiry by one-month time. At least, we can know when we will get the feedback.

[Luca]

[Luca]

現在的問題正是CSAdmin只會選擇性地解答住戶問題，我們根本不知道
CSAdmin對問題的見解或會否有跟進．例如通往錦豐園行人路工程等問題，一直都沒有回應．另外，如果MO已作跟進或改善，可以透過回應令住戶知道，從而鼓勵住戶更主動提出改善ST居住環境的建議．

[Luca]

條路有一半的支撐剪下，所以闊少少．但仍有一半路段沒有改善．早上有人等巴士時，跟本不足夠行人經過．

[yorknam]

[salvatore]

我好同意yorknam既講法~
業委會實在太無情~~~
大家都係人, 大家交果一千幾佰管理費就真係大晒咩~
mo佢地無晒d福利你地又好開心咩~~

我唔係維護mo, 雖然我成日都炳佢地,
但我亦感覺mo佢地係有跟進事件, 也有進步, 只係時間慢佐少少~
翠記只係得果2年樓, 大家比d時間人地做事好唔好~ 處理係要時間傢~
呢個世界係無咁ideal, 如果有咁ideal既屋苑唔該話我知~

果份問卷調查完完全全係煸動及不中肯, 咁對mo係不公平, 亦損害業委會形象, 令人反感~
你們真係覺得換佐間mo公司, 翠記就一定會好傢咩? sorry, 我好有保留~
_________________
Sal(音: 筲): 叫我Sal Sal就ok囉~

[yorknam]

我真係對d無良僱主非常反感...
刻扣工資..削減福利...
尤其削減雙糧呀~~~~


業委會成員們...古語有云：
今日吾軀歸國土~~~~
他朝君體也相同呀~~~

今日...你對他人的百般苛刻...日後你亦有機會承受返..
若然未報...或者只係時辰未到咋...請三思而後行﹗
因為我地翠記的業戶...並非無良僱主呀

[salvatore]

雖然最近係發生佐一件不尋常的門鎖事件~
MO係好唔0岩, 真係要炳~
若好明白受害者的不滿及痛恨~
換轉係當時人係我, MO呢幾個月都肯定無好日子過~
但係唔係真係換佐MO就100%保證到一定不會發生同類事件先?

既然係比佐警方跟進, 大家應再密切監察該事件, 而MO唔該請你醒目少少, 儘快澄清今次事件, 以免中間有communication error~

而業委及我們, 現在應係諗計去訂立守則, 以防再發生同類事件~
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Sal(音: 筲): 叫我Sal Sal就ok囉~

[Luca]

我好同意yorknam,salvatore and over既講法
其實ｓｔ　ｍｏ已經表現不錯，試問有幾多ｍｏ
會ｓｅｔｕｐ 討論區給住戶？雖然仍需改善，但已經比上不足，比下有餘．

打工仔一年做到晚，連年終雙糧都要ｃｕｔ，好似有點兒那過．
其實最近ｓｔ已經流失了部份座頭員工，如果連雙糧都沒有，只會加快流失．．．

[yorknam]

當然我亦好希望管理費可望有調整的空間..
但假如要將管理人員的人工開刀..
未免太急功近利喇..

[Luca]

smallho,

末修改前係點?可唔可以透露少少?